Dal 6 ottobre 2025 un viaggiatore può cercare e confrontare hotel dentro ChatGPT con le app di Booking.com ed Expedia. Al lancio la funzione era esclusa per gli utenti di Unione europea, Svizzera e Regno Unito. Per un B&B o un hotel calabrese questo significa una cosa precisa: il turista statunitense o canadese che chiede a ChatGPT dove dormire a Tropea può incontrarlo attraverso il suo profilo OTA, non attraverso il suo sito.
OpenAI ha presentato le app dentro ChatGPT il 6 ottobre 2025. Booking.com ed Expedia erano fra i sette partner del lancio. L’utente chiama l’app per nome nella conversazione, oppure ChatGPT la propone quando è pertinente. Le app si collegano ai sistemi dei partner con il Model Context Protocol.
Secondo PhocusWire, all’avvio Expedia mostrava in chat prezzi aggiornati, mappe interattive e confronti fra hotel. Per completare la prenotazione l’utente veniva rimandato al sito dell’OTA. OpenAI aveva annunciato l’arrivo delle app nell’Unione europea “presto”. Al 4 ottobre 2026 non ho trovato un aggiornamento ufficiale che ne confermi l’estensione.
Nella conversazione con un assistente AI, una struttura indipendente esiste nella forma in cui l’ha descritta la sua OTA.
La limitazione geografica sposta il tema sul mercato extraeuropeo. Per la Calabria vuol dire soprattutto Stati Uniti e Canada, compresa la domanda del turismo delle radici: discendenti di emigrati calabresi che pianificano il viaggio in inglese e spesso con un assistente AI. Ne ho scritto in Turismo delle radici in Calabria: il viaggiatore che nessuno conta.
Anche le catene si stanno muovendo. Il 29 gennaio 2026 Accor ha lanciato una propria app in ChatGPT che rimanda al suo sito per la prenotazione, come racconta Skift. L’obiettivo dichiarato è intercettare il viaggiatore prima che arrivi alle OTA.
Le strade sono due:
La prima strada dipende dalla cura del profilo OTA. La seconda dalla qualità del sito e dalla presenza online in inglese. Una struttura con il profilo incompleto e il sito solo in italiano è debole su entrambe.
Le recensioni pesano nei risultati delle OTA, dentro e fuori da ChatGPT. Sulle nuove regole italiane per raccoglierle c’è Legge sulle recensioni online: cosa cambia per hotel e ristoranti.
L’app dell’OTA porta il cliente su Booking.com o Expedia, con la relativa commissione. La risposta libera di ChatGPT può invece citare e linkare il sito della struttura. Per essere citato, il sito deve rispondere alle domande che un viaggiatore nordamericano fa:
Per i mercati di lingua tedesca, olandese e scandinava vale la stessa logica, con la lingua madre accanto all’inglese.
Le visite da chatgpt.com si separano in GA4 con un canale dedicato: la procedura è in Traffico da ChatGPT e Perplexity in GA4. Le prenotazioni arrivate dalle app delle OTA, invece, non si distinguono nell’extranet: restano prenotazioni Booking.com o Expedia. Il segnale indiretto da osservare è la quota di ospiti nordamericani nel tempo.
Su come gli assistenti AI scelgono le strutture da proporre ho scritto in Il tuo hotel esiste su Google. Ma esiste per ChatGPT?.
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Dal 6 ottobre 2025 ChatGPT integra le app di Booking.com ed Expedia, che mostrano hotel, prezzi e disponibilità nella conversazione. All’avvio, per completare la prenotazione l’utente veniva rimandato al sito dell’OTA. Le app erano disponibili fuori da Unione europea, Svizzera e Regno Unito.
Al lancio no: OpenAI le ha rese disponibili agli utenti fuori dallo Spazio economico europeo, dalla Svizzera e dal Regno Unito, annunciando l’arrivo in Europa “presto”. Le vedono quindi soprattutto viaggiatori statunitensi e canadesi che cercano strutture in Italia.
Le app mostrano i dati del profilo sulla piattaforma: descrizione, servizi, foto, posizione, prezzi e recensioni. Per comparire nei risultati pertinenti conviene compilare ogni campo dei servizi, scrivere la descrizione in inglese con distanze reali e mantenere un buon punteggio di recensioni.
Sì, nella risposta libera ChatGPT legge il web e può citare e linkare il sito della struttura. Aumentano le probabilità pagine in inglese con indirizzi propri, prezzi e condizioni visibili, informazioni su come arrivare e FAQ con risposte complete.
Sì. Il 29 gennaio 2026 Accor ha lanciato un’app in ChatGPT per cercare hotel del gruppo. Mostra disponibilità, prezzi e dettagli delle strutture e rimanda al sito di Accor per completare la prenotazione, con l’obiettivo di intercettare il viaggiatore prima delle OTA.
Christian Zuin · CEO di Protur Media · Project Manager di Visit Reggio Calabria · Tourism Marketing Strategist
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